Häufig gestellte Fragen

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben – hier sind die Fragen, die wir am häufigsten hören, ehrlich beantwortet.

Bestellungen & Zahlungen

Wir haben den Bestellvorgang so einfach wie möglich gestaltet. Sie können bezahlen mit:

Alle Transaktionen sind vollständig verschlüsselt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern.

Ja. Alle auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive der anwendbaren deutschen Mehrwertsteuer (Umsatzsteuer) gemäß §19 UStG. Es gibt keine versteckten Gebühren – der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um sie so schnell wie möglich zu Ihnen zu senden. In den meisten Fällen können wir Änderungen oder Stornierungen nicht mehr vornehmen, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb sorgfältig, bevor Sie bestätigen. Wenn unmittelbar nach der Bestellung etwas Dringendes auftritt, senden Sie sofort eine E-Mail an Support@veyra-berlin.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen vor dem Versand zu helfen.

Bitte beachten Sie: Nach deutschem Verbraucherrecht (Fernabsatzrecht) haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Ware, unabhängig von unseren Rücksendebedingungen.

Ja – sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer vollständigen Bestellübersicht. Falls diese nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Immer noch nichts? Senden Sie uns eine E-Mail, und wir werden das Problem beheben.

Versand & Lieferung

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2–5 Werktage nach dem Versand. Die Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt in der Regel 5 bis 9 Werktage (Montag bis Freitag). Die Lieferzeiten können je nach Region und Spediteur leicht variieren.

Derzeit versendet Veyra Berlin hauptsächlich innerhalb Deutschlands. Internationale Versandoptionen werden entwickelt – wenn Sie außerhalb Deutschlands sind, schauen Sie bald wieder vorbei oder kontaktieren Sie uns, um sich zu erkundigen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen direkten Link per E-Mail. Sie können Ihr Paket in Echtzeit verfolgen. Sie können Ihren Bestellstatus auch überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website anmelden.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Tracking-Link. Wenn Ihr Paket festhängt oder Sie ernsthaft besorgt sind, senden Sie uns eine E-Mail an Support@veyra-berlin.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns in Ihrem Namen an den Spediteur wenden und das Problem so schnell wie möglich lösen.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft und wir sie geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Ihre Bank kann zusätzliche Tage für die Bearbeitung benötigen.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung. Wenn etwas nicht stimmt – falsche Größe, Meinung geändert, nicht wie erwartet – können Sie es innerhalb dieses Zeitraums für eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücksenden. Dies gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach deutschem Recht.

Senden Sie uns eine E-Mail an Support@veyra-berlin.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wir werden Ihnen eine vollständige Anleitung und die Rücksendeadresse zukommen lassen.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein – alle Etiketten angebracht, in der Originalverpackung. Wir überprüfen jede Rücksendung. Getragene oder etikettenlose Artikel qualifizieren sich nicht für eine Rückerstattung.

Bei Standardrücksendungen (Meinungsänderung, Größenwahl) trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wenn wir einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel gesendet haben, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Betrag.

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft und geprüft wurde, bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen. Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Ihre Bank kann zusätzliche Tage für die Gutschrift benötigen.

Wir bieten derzeit keine direkten Umtausch an. Der schnellste Weg ist, den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für die richtige Größe oder den richtigen Stil aufzugeben.

Bitte senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an Support@veyra-berlin.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, das den Fehler zeigt. Wir werden das Problem umgehend lösen – Ersatz oder volle Rückerstattung – wobei die Rücksendekosten von uns übernommen werden. Ihre Rechte gemäß §437 BGB (Mängelgewährleistung) gelten uneingeschränkt.

Größen & Produkte

Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung unsere Größentabelle zu überprüfen. Sie enthält detaillierte Maße für jede Kategorie. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, senden Sie uns eine E-Mail – wir möchten Ihnen lieber helfen, es beim ersten Mal richtig zu machen.

Die meisten unserer Artikel entsprechen den europäischen Standardgrößen und fallen der Größe entsprechend aus. Wenn ein bestimmter Artikel anders ausfällt, weisen wir in der Produktbeschreibung darauf hin. Es lohnt sich immer, dies vor der Bestellung zu überprüfen.

Jeder Artikel enthält Pflegehinweise auf seinem Etikett. Als allgemeine Richtlinie empfehlen wir das Waschen bei niedrigen Temperaturen und das Vermeiden von Hochtemperatur-Trocknen im Wäschetrockner. Befolgen Sie das Etikett – so bleiben Ihre Artikel viel länger gut erhalten.

Kontaktaufnahme

E-Mail ist der beste Weg: Support@veyra-berlin.com. Unser Team ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ, erreichbar.

Wir bemühen uns, jede E-Mail innerhalb eines Werktages zu beantworten. Und ja – eine echte Person liest jede Nachricht.

Veyra Berlin ist derzeit ein reiner Online-Shop. Wir haben unseren Sitz in Mücke, Deutschland, und liefern bundesweit.